序言
第一章 回话的意义：回话让沟通得以延续
第二章 回话的原则：不可不知的四大回话原则
第三章 回话前分析：3秒之内分析对方的话
第四章 回话的准备：在心里拟订计划书
第五章 回话的技巧：感染力与吸引力的结合
第六章 回话的关键：重点的一句话和重要的一些话
第七章 特殊的问题：有针对性的回话搞定“特殊”问题
第八章 非语言沟通：比声音重要10倍
第九章 思维控制术：不是被动回话，而要掌控沟通
第十章 书面回话：互联网时代，玩转网络交流
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